Fortalecen atención ciudadana con certificación a personal municipal y del DIF
Guamúchil, Sinaloa.- Como parte de las acciones para mejorar la calidad del servicio público, 45 empleados del Ayuntamiento y del Sistema DIF de Salvador Alvarado fueron certificados tras concluir el curso “Atención al Ciudadano en el Servicio Público”, impartido por el ICATSIN a través de su plantel Guamúchil.
La presidenta municipal, Guadalupe López González dijo que la capacitación se desarrolló durante varios meses y permitió que los participantes adquirieran herramientas prácticas para el trato directo con la ciudadanía, particularmente en áreas donde se atienden solicitudes, trámites y situaciones sensibles.
La entrega de certificados se realizó en un evento protocolario en la Casa de la Cultura, con la presencia de autoridades municipales y la directora general de Icatsi, Brenda Rocío García Félix.
El curso tuvo como eje central el fortalecimiento de habilidades humanas como la empatía, la escucha activa y la comunicación clara, elementos clave para mejorar la experiencia del ciudadano al acudir a una oficina pública.
Además, se destacó que la formación no solo impacta en el ámbito laboral, sino también en la vida personal de quienes la reciben.
Autoridades de ICATSIN reconocieron la disposición del gobierno municipal para impulsar este tipo de programas y señalaron que el trabajo coordinado entre instructores, directivos y personal administrativo fue fundamental para el éxito del proceso formativo.
Desde el Ayuntamiento se informó que se continuará promoviendo la capacitación como una estrategia permanente, con la intención de extender estos cursos a otras áreas y organismos paramunicipales, fortaleciendo así una cultura de servicio basada en el respeto y la eficiencia.
¿Cómo se puede medir el retorno social de inversión en programas de capacitación para servidores públicos?
El retorno social puede medirse a través de indicadores como la reducción de quejas ciudadanas, tiempos de respuesta más cortos, mejoras en encuestas de satisfacción y mayor resolución de conflictos en primera instancia. También se considera el impacto indirecto en el clima laboral y en la disminución de rotación de personal, lo que refleja una administración más estable y eficiente.
